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走进澳大利亚

澳大利亚市场的特点

1、进口市场
澳大利亚属中等经济规模国家,人口1978万,每年进口总额超过1000亿澳元。其经济总量相当于中国经济总量的三分之一,贸易规模接近于中国贸易规模的四分之一。

澳地域广阔,国土面积768万平方公里,海岸线长达36000公里,绝大部分(80%)的人口分布在东部和东南部沿海地区的主要城市里,人口密度每平方公里2.5人,从而形成了市场分散的特点,进口产品的市场推广、分销、运输、售后服务等都需要相当大的投入和艰苦不懈的努力。

新州、维州、昆士兰州和西澳是澳经济最为发达的地区,分别占澳经济总量的36%、26%、16%和11%,占澳贸易总量的32%、26%、16%和17%。澳、新两国最大500家公司中的233家的总部落户新州,维州133家,昆士兰40家,西澳29家。848家跨国公司将亚太地区总部设在澳大利亚,其中落户新州的553家。

悉尼和墨尔本分别是澳的金融中心和制造业中心,也是最大的两个消费市场。悉尼人口400万,人口密度8400人/平方公里,是澳人口密度最高的城市。墨尔本人口350万,城市规模小于悉尼。澳14家本国银行中的7家将总部设在悉尼,12家外国银行子银行中的11家设在悉尼,26家外国银行分行中的23家设在悉尼。悉尼和墨尔本是中国商品进入澳大利亚市场的两个主要集散地。
澳大利亚与新西兰的经济一体化进展顺利。澳是南太地区国家的龙头。因此,澳大利亚对南太地区市场有一定的辐射功能。

2、进口商

澳进口商分作两类,一类是进口贸易公司,另一类是大型零售连锁店,后者是消费类产品在澳销售的主渠道。澳大型零售集团主要有两家,Coles Myer和Woolworths,合占澳零售市场75%的份额。

澳进口商从国外进货时,最看重的五个因素是价格、品质、信誉、按时交货和最低订货量要求。

价格方面,澳周边低劳动力成本的发展中国家很多,各国商品的价格竞争激烈。中国产品在澳市场主要凭借的是价格竞争优势。澳地处南半球,南北季节相反,因此北半球过季而在澳正是应季的商品可低价销售到澳市场。平均而言,进口产品报价(C&F+税收)低于澳本地产品价格15%以上时,进口商才会考虑订货。如果要打动进口商更换供应商,则报价应比竞争对手低5%以上。

信誉方面,澳消费者和厂商均高度重视产品品质,包括其外包装。澳地域广大,运送商品耗费时间,因此进口商要求确保稳定供货。如合同约定独家供货,进口商将非常在意供货商是否违约供货给其它进口商。澳市场集中在大城市,一旦供货商违约,很快即被发现。因此,产品的质量、及时交货以及出口商信守承诺对维护商业联系至关重要。

最低订货量方面,除大型零售连锁店外,一般进口商的订货量较小。在与新的供应商交易时,进口商会下2-3笔小订单,以试探供货方能否达到所要求的品质。因此,出口商应有接受最低订货量的心理准备。如可能,应事先讲明最小的订货要求。

售后服务方面,澳大利亚公司非常看重供货商的售后服务,特别是对机电产品的售后服务要求很高。维修服务中,机电产品销售公司一般要在三天内将需要更换的零件送至客户手中,最快的可在24小时内到达,慢的也要在一周内解决。跨国公司在澳均建立售后服务网络,主要使用两种售后服务力量:一种是公司在澳开设的分支机构直接建立维修服务队伍,另一种是由销售网络中的批发商或零售商向最终用户提供售后服务,由跨国公司结算服务费用。比较普遍的做法是使用"电话呼叫中心"(Call Center)服务,由最终用户拨打免费电话,提出维修要求,呼叫中心调拨人员提供维修服务。